שאלות ותשובות
כל מה שרציתם
לשאול.
חבילות, תשלום, מתנות, שליחה וכל מה שביניהם, בתשובות ברורות. לא מצאתם? כתבו לנו בצ׳אט, ואדם אמיתי עונה.
איך מתחילים
איך זה עובד, מההתחלה ועד הסוף?
בוחרים חבילה, פותחים חשבון ומשלמים פעם אחת. אחר כך ממלאים פעם אחת את השמות, התאריך והמקום, והם מופיעים בהזמנה, באתר ובכל הודעה. בוחרים הזמנה ואתר תואם, מוסיפים אורחים ושולחים. כל משפחה מקבלת קישור אישי משלה, והתשובות מופיעות בלוח הבקרה שלכם ברגע שהן מגיעות.
אפשר לנסות לפני שמשלמים?
כן, ובלי הרשמה. בדמו האינטראקטיבי אפשר לפתוח הזמנה כמו אורחים, לבנות אתר לדוגמה עם השמות שלכם או להסתובב בלוח הבקרה של זוג עם אורחים, חגיגות, הושבה והודעות. הכול פרטי, שום דבר לא נשלח לאף אחד, והדמו מתאפס מעצמו אחרי 3 ימים. החתונה שלכם נפתחת אחרי התשלום על החבילה.
מה צריך כדי להירשם?
שם ואימייל, סיסמה או חשבון Google, וכרטיס אשראי לתשלום החד־פעמי. ההרשמה היא שלושה צעדים קצרים: בוחרים חבילה, פותחים חשבון, משלמים. לוח הבקרה נפתח מיד כשהתשלום מאושר.
צריך להקליד הכול בעצמנו?
ממש מעט. כל פרט ממלאים פעם אחת, והוא מופיע בכל מקום שבו הוא צריך להופיע. את האורחים אפשר לייבא מאקסל או מ־Google Sheets, מאנשי הקשר בטלפון, מקובץ אנשי קשר, מצ׳אט בוואטסאפ ואפילו מצילום של רשימה בכתב יד, עם תבנית להורדה. העוזר מנסח ומתרגם איתכם, ושום דבר לא משתנה בלי אישור שלכם.
בן או בת הזוג והמשפחה יכולים לנהל איתנו?
כן. מזמינים את בן או בת הזוג, הורה או כל מי שעוזר לכם: הם נכנסים לאותו לוח בקרה מהחשבון שלהם, עם ההרשאות שתבחרו.
חבילות ומחירים
כמה זה עולה?
שלוש חבילות, תשלום אחד לחתונה: Essential ב־299 ₪, Signature ב־599 ₪ ו־Bespoke ב־999 ₪. כל המחירים כוללים מע״מ. בלי דמי מנוי ובלי תשלום לפי אורח, בין אם תזמינו שמונים אורחים או שמונה מאות.
מה כלול בכל חבילה?
הזמנה במעטפה שנפתחת לכל אורח, אתר חתונה תואם, קישור אישי לכל משפחה, אישורי הגעה ללא הגבלה עם מנות ורגישויות, הושבה ותיק מסודר לאולם, קיר הברכות, פרטים למתנות בביט, בפייבוקס או בהעברה בנקאית, עזרה בניסוח ובתרגום, והודעות שנשלחות בשבילכם: הודעות וואטסאפ אוטומטיות (900 ב־Essential), ו־SMS ומייל לכל משק בית.
מה Signature מוסיפה?
65 עיצובי הזמנה בגימור קוטור (115 בסך הכול) עם 73 פתיחות, 71 עיצובי אתר עם תנועה, עד 3 חגיגות (חינה, שבת חתן, בראנץ׳) עם רשימת מוזמנים לכל אחת, עד 4 שפות, שאלות משלכם לאורחים, לינה ומה לעשות באזור, הסעות, 80 תמונות בגלריה, 1,800 הודעות וואטסאפ אוטומטיות והודעת תודה אחרי החתונה.
מה Bespoke מוסיפה?
65 עיצובי הזמנה קולנועיים (180 בסך הכול) עם כל 122 הפתיחות, כל 118 עיצובי האתר, סטודיו עיצוב AI שיוצר הזמנה ואתר מהסיפור ומהתמונות שלכם, עד 5 חגיגות ו־6 שפות, 200 תמונות בגלריה, 3,200 הודעות וואטסאפ אוטומטיות ותמיכה בעדיפות.
איזו חבילה מתאימה לנו?
Essential מתאימה לחגיגה אחת בעד 2 שפות. Signature היא ההמלצה שלנו כשיש עוד חגיגות מלבד החתונה, כמו חינה או בראנץ׳, או אורחים שקוראים בעוד שפות. Bespoke לזוגות שרוצים עיצוב שאין לאף אחד אחר והכי הרבה מקום לכל דבר. מתלבטים? נסו כל חבילה בדמו, או שאלו אותנו בצ׳אט.
אפשר לשדרג בהמשך?
כן, בכל שלב. משלמים רק את ההפרש בין החבילות, ושום דבר ממה שהזנתם לא הולך לאיבוד.
יש הגבלה על מספר האורחים?
לא. אין תשלום לפי אורח ואין הגבלה על אורחים או על תשובות. ההבדל בין החבילות הוא במספר החגיגות, השפות, העיצובים והודעות הוואטסאפ האוטומטיות.
ומה אם נצטרך עוד הודעות וואטסאפ?
מוסיפים חבילה של 200 הודעות וואטסאפ אוטומטיות ב־59 ₪, בכל חבילה, מעמוד החבילה בלוח הבקרה, כמה פעמים שצריך. אפשר להשתמש בהן לכל חגיגה. SMS ומייל למשפחות שלכם כלולים בלי ספירה, ושיתוף מהטלפון שלכם אף פעם לא נספר.
תשלום ומע״מ
המחירים כוללים מע״מ?
כן. כל מחיר בשקלים כולל מע״מ (18%). המחיר שאתם רואים הוא המחיר שאתם משלמים, ושום דבר לא מתווסף בתשלום.
איך ומתי משלמים?
פעם אחת, בכרטיס אשראי, כצעד האחרון בהרשמה. טופס הכרטיס שייך לחברת הסליקה שלנו, Tranzila: פרטי הכרטיס עוברים ישירות אליה, ו־TheVows לא שומרת אותם. החשבון ולוח הבקרה נפתחים מיד כשהתשלום מאושר.
באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
בכרטיס אשראי. Apple Pay ו־Google Pay בקרוב. ביט ופייבוקס לא משמשים לתשלום על חבילה; הם למתנות מהאורחים, ישירות אליכם.
זה מנוי?
לא. תשלום אחד מכסה את החתונה, בלי חידוש ובלי דמי מנוי. האתר וההזמנה נשארים באוויר לאורך ההכנות, ביום החתונה ועוד 3 חודשים אחריה.
נקבל חשבונית?
כן. החשבוניות על חבילות, שדרוגים וחבילות הודעות נשלחות כרגע על ידי הצוות שלנו. אם חסרה לכם חשבונית, כתבו לנו בצ׳אט.
אפשר לבטל ולקבל החזר?
כן, לפי חוק הגנת הצרכן. פונים אלינו בכתב בתוך 14 ימים מהרכישה, ואנחנו מחזירים את הכסף בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אחרי שההזמנות נשלחו לאורחים, השירות כבר סופק ולא ניתן לבטל אותו, אלא אם החוק קובע אחרת. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל בתוך 4 חודשים.
מתנות ועמלות
איך האורחים נותנים לנו מתנה?
בשתי דרכים, זו לצד זו באתר שלכם. פרטי ביט, פייבוקס או בנק שאתם מפרסמים: הכסף עובר ישירות מהאורחים אליכם, בחינם לכולם ובלי עמלה של TheVows. ומתנות באשראי: האורחים משלמים בכרטיס בדף מאובטח ומוסיפים דמי שירות של 2.5% כולל מע״מ, שמוצגים לפני התשלום, כך שאתם מקבלים את מלוא המתנה.
מי משלם את העמלה על מתנה באשראי?
האורח, בנוסף למתנה, והיא מוצגת לו לפני התשלום. על מתנה של 1,000 ₪ האורח משלם 1,025 ₪, ואתם מקבלים את מלוא 1,000 ₪. על מתנות בביט, בפייבוקס או בהעברה בנקאית אין עמלה שלנו בכלל.
מתי כספי המתנות באשראי מגיעים אלינו?
בהעברה בנקאית, בין ה־10 ל־15 בחודש שאחרי חודש החתונה. מתנה שמגיעה מאוחר יותר מצטרפת להעברה של החודש שאחרי החודש שבו ניתנה. את פרטי הבנק מזינים פעם אחת בעמוד המתנות, ולוח הבקרה מציג כל מתנה, כל העברה ואת היתרה.
ומה אם מתנה באשראי בוטלה או הוכחשה?
מתנה שהוחזרה או הוכחשה יורדת מהיתרה שלכם. אם היא כבר הועברה אליכם, נשלח דרישה מפורטת בכתב, ותחזירו רק את הסכום הזה בתוך 7 ימי עסקים בנקאיים. אותו סכום לעולם לא נגבה פעמיים.
אפשר לעקוב אחרי המתנות ולהודות לכולם?
כן. עמוד המתנות מציג את המתנות שמגיעות; אפשר להוסיף בעצמכם מתנות במזומן, בצ׳ק או בהעברה, לסמן ליד כל אחת ״הודינו״ ולייצא את הרשימה. ב־Signature וב־Bespoke יש גם הודעת תודה לשליחה אחרי החתונה.
אפשר לקשר לרשימת מתנות?
כן. מוסיפים בעמוד המתנות קישורים לרשימות מתנות חיצוניות, והם מופיעים באתר לצד שאר אפשרויות המתנה.
הזמנות והודעות
איך ההזמנות מגיעות לאורחים?
בשתי דרכים, ואפשר לשלב ביניהן. שיתוף מהטלפון שלכם: וואטסאפ, SMS או מייל נפתחים עם ההודעה והקישור האישי של המשפחה מוכנים, ואתם לוחצים שליחה, בלי עלות. או שאנחנו שולחים בשבילכם: וואטסאפ, SMS ומייל אוטומטיים מ־TheVows, עם מעקב מסירה ותזכורות רק למי שעוד לא ענה.
ההודעות יוצאות מהמספר שלנו?
רק כשאתם משתפים מהטלפון. ההודעות שאנחנו שולחים בשבילכם יוצאות מהמספר העסקי של TheVows בוואטסאפ, אף פעם לא מהמספר שלכם.
הוואטסאפ שלנו יכול להיחסם?
בשיתוף מהטלפון אתם שולחים כל הודעה אישית בעצמכם, אחת אחת, בדיוק כמו שכותבים לחברים, ולא ״הודעת תפוצה״ ממספר פרטי. ההודעות האוטומטיות לא יוצאות מהמספר שלכם בכלל.
ומה עם אורחים בלי וואטסאפ?
כל משפחה מקבלת את הערוצים שסימנתם לה: וואטסאפ למספר עם קידומת המדינה, SMS למספרי נייד ישראליים, או מייל. משפחה בלי טלפון ובלי מייל לא מקבלת הודעה עד שתוסיפו אחד מהם, ותמיד אפשר להעתיק את הקישור האישי שלה ולשלוח בכל דרך שנוחה לכם.
מתי יוצאות ההודעות האוטומטיות?
לפי לוח הזמנים שאתם מאשרים: ההזמנה, התזכורות, היום עצמו והתודה. התאריכים המוצעים נשארים הצעה עד שתאשרו, ואפשר להשהות, לחדש או לבטל בכל רגע. ההודעות יוצאות רק בין 09:00 ל־21:00 שעון ישראל, ורק אחרי שהאתר פורסם.
אפשר לכתוב הודעה משלנו?
כן. הוואטסאפ האוטומטי משתמש בנוסחים שוואטסאפ אישרה לכל שפה ולכל סוג הודעה; הודעה שאתם כותבים בעצמכם נשלחת ב־SMS ובמייל, או מהטלפון שלכם.
ומה אם הודעה לא הגיעה?
בלשונית ״לא הגיעו״ מופיעה כל הודעה ששלחנו שחזרה או לא נמסרה, עם הסיבה. אפשר לנסות שוב באותו ערוץ, לשלוח שוב ב־SMS או במייל, או להעתיק את הקישור האישי של המשפחה. אפשר גם לתקן את פרטי הקשר בכרטיס המשפחה.
אישורי הגעה ואורחים
איך האורחים מאשרים הגעה?
מהקישור האישי שלהם, בפחות מדקה, בלי אפליקציה ובלי הרשמה. הם רואים את ההזמנה הממוענת אליהם, עונים לכל חגיגה שהוזמנו אליה ובדיוק עבור האנשים שבהזמנה, ובוחרים מנות ומציינים רגישויות תוך כדי.
יש לנו חינה, שבת חתן ובראנץ׳. צריך הזמנות נפרדות?
לא. לכל משפחה קישור אישי אחד: ההזמנה והאתר מציגים רק את החגיגות שהיא מוזמנת אליהן, עם כרטיס תואם לכל אחת, ואישור הגעה אחד מכסה את כולן. חגיגות פרטיות פשוט לא מופיעות למי שלא הוזמן. ב־Signature עד 3 חגיגות וב־Bespoke עד 5.
אפשר לייבא את רשימת האורחים?
כן: מאקסל או מ־Google Sheets, מקובץ אנשי קשר, מאנשי הקשר בטלפון, מצ׳אט בוואטסאפ או מצילום של רשימה. העמודות מותאמות אוטומטית ואפשר לתקן. אורחים שכבר ברשימה מתעדכנים ולא נוספים פעמיים. למספרים מחו״ל מספיק להוסיף קידומת מדינה.
אפשר לשאול את האורחים שאלות משלנו?
כן, ב־Signature וב־Bespoke: מוסיפים שאלות משלכם לאישור ההגעה, לצד המנות והרגישויות שכלולות בכל חבילה.
איך יודעים מי עוד לא ענה?
לוח הבקרה מראה מי קיבל, מי פתח ומי ענה, לפי חגיגה, ומתעדכן ברגע שאורח עונה. לחיצה אחת שולחת תזכורת רק למשפחות שעוד ממתינות.
אפשר לייצא את הכול?
כן, בכל רגע: רשימת המוזמנים, אישורי ההגעה והמתנות, מוכנים לאקסל.
הושבה
איך עובדת ההושבה?
מוסיפים שולחנות ואת אלמנטי האולם, ואז גוררים אורחים לשולחנות או מקישים על שם ואז על שולחן. משפחות נשארות יחד, ורואים מיד שולחן שחורג מהמקומות. סידור אוטומטי יכול למלא בשבילכם את המקומות הפנויים, עם תצוגה מקדימה קודם; מי שכבר הושבתם נשאר במקומו. ההושבה כלולה בכל החבילות.
מה האולם מקבל?
תיק אחד ומסודר: מספרים סופיים, מנות ורגישויות, הושבה לפי שולחן ולפי שם, כרטיסי שולחן, פוסטר הושבה ומפת האולם, ב־PDF או באקסל, וגם קישור פרטי שתמיד מעודכן. בלי מספרי טלפון ובלי פרטי מתנות. יש גם מצב מארחת לכניסה: מחפשים שם, רואים את השולחן ומסמנים כשהגיעו.
האורחים יכולים למצוא את השולחן שלהם?
כן, כשתבחרו: השולחנות מוסתרים, מופיעים אוטומטית ביום החתונה או מוצגים כבר עכשיו. קוד QR של ״מצאו את השולחן שלכם״ באולם מאפשר לאורח מוזמן להקליד חלק מהשם ולראות איפה הוא יושב.
לכל חגיגה יכולה להיות הושבה משלה?
כן. לחגיגה יכולה להיות הושבה משלה, אותה הושבה כמו בחגיגה המרכזית, או בלי הושבה בכלל.
עיצוב ואתר
כמה עיצובים יש?
180 עיצובי הזמנה ו־118 עיצובי אתר, והאוסף ממשיך לגדול. ב־Essential כלולים 50 עיצובי הזמנה ו־24 עיצובי אתר, ב־Signature 115 ו־71, וב־Bespoke כולם. כל עיצוב מוצג עם השמות שלכם לפני שבוחרים.
אפשר לשנות גופנים, צבעים ונוסח?
כן. בוחרים צמדי גופנים, פלטות, צבע הדגשה וגודל טקסט, ועורכים את הנוסח ישירות על ההזמנה. השינויים נשמרים כטיוטה, והאורחים רואים אותם רק אחרי שלוחצים ״פרסום״. חלק מהגופנים והפלטות שייכים לחבילות הגבוהות.
מה זה סטודיו העיצוב AI?
חלק מ־Bespoke: מספרים את הסיפור שלכם, מוסיפים תמונות, והוא יוצר הזמנה ואתר שהם שלכם לגמרי. בכל החבילות, עוזר ה־AI מנסח ומתרגם איתכם ומציע צבעים וגופנים, ושום דבר לא משתנה בלי אישור שלכם.
אתם יכולים לעצב בשבילנו?
הצוות שלנו לא מעצב ידנית. בכל חבילה בוחרים עיצוב ומתאימים אותו לעצמכם, עם עזרה בניסוח ובתרגום, ואנחנו עונים בצ׳אט על כל שאלה. ב־Bespoke, סטודיו העיצוב AI יוצר עיצוב מקורי מהסיפור ומהתמונות שלכם.
מה הכתובת של האתר שלנו?
היא נוצרת מהשמות שלכם: thevows.day/השמות-שלכם. לכל משפחה יש גם קישור אישי שפותח את ההזמנה הממוענת אליה.
אפשר להוסיף תמונות?
כן. בגלריה יש מקום ל־24 תמונות ב־Essential, 80 ב־Signature ו־200 ב־Bespoke. האורחים יכולים להשאיר ברכות ותמונות בקיר הברכות, אתם בוחרים מה מוצג, ואפשר אפילו להקרין אותו בשידור חי באולם.
כמה זמן האתר נשאר באוויר?
לאורך כל ההכנות, ביום החתונה ועוד 3 חודשים אחריה. בכל הזמן הזה אפשר לייצא את רשימת המוזמנים, אישורי ההגעה והמתנות.
שפות
באילו שפות האורחים יכולים לקרוא?
עברית, אנגלית, רוסית, צרפתית, ספרדית, ערבית ועוד שפות רבות, כל שפה עם נוסח וטיפוגרפיה משלה, ושפות מימין לשמאל מוצגות כראוי.
כמה שפות אפשר בחתונה אחת?
עד 2 ב־Essential, 4 ב־Signature ו־6 ב־Bespoke.
כל אורח רואה את השפה שלו?
כן. כל משפחה רואה את ההזמנה, את האתר ואת ההודעות בשפה ששמרתם לה ברשימת האורחים. את הטקסטים שלכם אפשר לתרגם אוטומטית ואז לתקן בעצמכם.
אפשר להשתמש בלוח הבקרה באנגלית?
כן. האתר ולוח הבקרה זמינים בעברית, באנגלית, ברוסית, בצרפתית, בספרדית ובערבית, ואפשר להחליף שפה בכל רגע מתפריט השפות.
פרטיות ומידע
מי יכול לראות את פרטי האורחים שלנו?
רק אתם והאנשים שהזמנתם לנהל איתכם את החתונה. כל משפחה רואה רק את ההזמנה שלה, וחגיגות פרטיות מופיעות רק למוזמנים אליהן. רגישויות מזון מוצגות רק לכם ולמי שהרשיתם, ובקישור של האולם אין מספרי טלפון ואין פרטי מתנות. אנחנו אף פעם לא מוכרים מידע אישי.
כמה זמן אתם שומרים את המידע?
האתר וההזמנה נשארים באוויר עד 3 חודשים אחרי החתונה. אחר כך פרטי האורחים נמחקים או מוסר מהם כל פרט מזהה, בתוך 30 ימים. פרטי החשבון שלכם נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ונמחקים לבקשתכם.
אתם שומרים את פרטי כרטיס האשראי?
לא. פרטי הכרטיס מוזנים בטופס המאובטח של חברת הסליקה ולעולם לא נשמרים ב־TheVows.
מה עוזר ה־AI רואה?
רק את מה שאתם כותבים לו ואת מה שהוא צריך כדי לענות. הוא אף פעם לא משנה דבר בלי שתאשרו.
אפשר לראות או למחוק את המידע שלנו?
כן. אפשר לייצא בכל רגע את רשימת המוזמנים, אישורי ההגעה והמתנות, ולבקש מהצוות שלנו לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו. אורחים יכולים לפנות לזוג שהזמין אותם, או ישירות אלינו.
זוגות מחו״ל
אנחנו לא גרים בישראל. אפשר להשתמש ב־TheVows?
בוודאי. ההזמנה, האתר ולוח הבקרה עובדים מכל מקום, בשפות של האורחים שלכם, והדמו מציג שמות, מקומות ומספרי טלפון מהאזור שלכם בעולם.
באיזה מטבע משלמים?
כרגע כל חבילה מחויבת בשקלים. מחירים שמוצגים במטבע שלכם הם הערכה לפי שערי החליפין הנוכחיים; הבנק שלכם ממיר את החיוב בשער שלו ועשוי להוסיף עמלה. תשלום בדולר אמריקאי ובדולר קנדי נמצא בהכנה. עד שייפתח, שום דבר לא מחויב בדולרים.
האורחים שלנו בחו״ל יכולים לקבל את ההזמנה?
כן. וואטסאפ מגיע למספרים במדינות אחרות כשהם שמורים עם קידומת המדינה, ומייל עובד בכל מקום. SMS מיועד למספרי נייד ישראליים. ההודעות האוטומטיות יוצאות בין 09:00 ל־21:00 שעון ישראל.
אפשר לקבל מתנות באשראי אם אנחנו גרים בחו״ל?
מתנות באשראי נגבות בשקלים ומועברות אליכם בהעברה בנקאית. לזוגות שגרים בקנדה ובארה״ב, מתנות באשראי במטבע שלהם נמצאות בהכנה. פרטי בנק או קישור לרשימת מתנות באתר עובדים מכל מקום, כבר היום.




TheVows
ההזמנה שלכם
מחכה להיכתב.
מתחילים עם השמות, בוחרים הזמנה ועיצוב, ושולחים. אנחנו כאן לכל אורך הדרך.