Ir al contenido

Preguntas y respuestas

Todo lo que querían
preguntar.

Planes, pago, regalos, envíos y todo lo demás, respondido con claridad. ¿No encuentran su pregunta? Escríbannos en el chat y les responderá una persona real.

Primeros pasos

¿Cómo funciona, de principio a fin?

Elijan un plan, creen su cuenta y paguen una sola vez. Después introduzcan sus nombres, la fecha y el lugar una única vez: aparecerán en la invitación, en el sitio web y en cada mensaje. Elijan su invitación y el sitio a juego, añadan a sus invitados y envíen. Cada familia recibe su propio enlace personal, y las respuestas aparecen en su panel en cuanto llegan.

¿Podemos probarlo antes de pagar?

Sí, y sin registrarse. La demo interactiva les permite abrir una invitación como invitados, crear un sitio de ejemplo con sus propios nombres o recorrer el panel de una pareja con invitados, celebraciones, mesas y mensajes. Es privada, no se envía nada a nadie y se restablece sola a los 3 días. Su propia boda se abre una vez pagado el plan.

¿Qué necesitamos para registrarnos?

Su nombre y correo electrónico, una contraseña o su cuenta de Google, y una tarjeta para el pago único. El registro tiene tres pasos breves: elegir un plan, crear la cuenta y pagar. Su panel se abre en cuanto se confirma el pago.

¿Tenemos que escribirlo todo nosotros?

Muy poco. Los datos se introducen una vez y aparecen allí donde hacen falta. Los invitados se pueden importar desde Excel o Google Sheets, los contactos de su teléfono, un archivo de contactos, un chat de WhatsApp o incluso la foto de una lista escrita a mano, con una plantilla para descargar. El asistente redacta y traduce los textos con ustedes, y nada cambia hasta que lo aprueben.

¿Mi pareja o mi familia pueden gestionarlo con nosotros?

Sí. Inviten a su pareja, a uno de sus padres o a quien les esté ayudando: entrarán en el mismo panel desde su propia cuenta, con el acceso que ustedes elijan.

Planes y precios

¿Cuánto cuesta TheVows?

Tres planes, un único pago por boda: Essential por 299 ₪, Signature por 599 ₪ y Bespoke por 999 ₪. Todos los precios incluyen IVA. Sin cuotas mensuales ni cargos por invitado, ya inviten a ochenta personas o a ochocientas.

¿Qué incluye cada plan?

Una invitación en un sobre que se abre para cada invitado, un sitio web de boda a juego, un enlace personal para cada familia, confirmaciones ilimitadas con menús y necesidades alimentarias, mesas con un dosier ordenado para el lugar, el muro de deseos, datos para regalos por bit, PayBox o transferencia bancaria, ayuda con la redacción y la traducción, y mensajes enviados por ustedes: mensajes automáticos de WhatsApp (900 en Essential), más SMS y correo para cada familia.

¿Qué añade Signature?

65 diseños de invitación de alta costura (115 en total) con 73 aperturas, 71 diseños de sitio con movimiento, hasta 3 celebraciones (una henna, un Shabat Jatán, un brunch) con una lista de invitados para cada una, hasta 4 idiomas, sus propias preguntas para los invitados, alojamiento y qué hacer en la zona, traslados, 80 fotos en la galería, 1800 mensajes automáticos de WhatsApp y el mensaje de agradecimiento después de la boda.

¿Qué añade Bespoke?

65 diseños de invitación cinematográficos (180 en total) con las 122 aperturas, los 118 diseños de sitio, el estudio de diseño con IA, que compone una invitación y un sitio a partir de su historia y sus fotos, hasta 5 celebraciones y 6 idiomas, 200 fotos en la galería, 3200 mensajes automáticos de WhatsApp y atención prioritaria.

¿Qué plan nos conviene?

Essential es ideal para una sola celebración en hasta 2 idiomas. Signature es nuestra elección cuando hay algo más que la boda, como una henna o un brunch, o invitados que leen en más idiomas. Bespoke es para las parejas que quieren un diseño único y el máximo espacio para todo. ¿Dudan? Prueben cada plan en la demo o pregúntennos en el chat.

¿Podemos mejorar de plan más adelante?

Sí, en cualquier momento. Solo pagan la diferencia entre los dos planes, y no se pierde nada de lo que hayan introducido.

¿Hay un límite de invitados?

No. No hay cargos por invitado ni límite de invitados o de respuestas. Lo que cambia entre los planes es el número de celebraciones, idiomas, diseños y mensajes automáticos de WhatsApp.

¿Y si necesitamos más mensajes de WhatsApp?

Añadan un paquete de 200 mensajes automáticos de WhatsApp por 59 ₪, en cualquier plan, desde la página del plan en su panel, tantas veces como lo necesiten. Los paquetes sirven para cualquier celebración. Los SMS y el correo a sus familias están incluidos sin límite, y compartir desde su propio teléfono nunca cuenta.

Pago e IVA

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios en séqueles incluyen el IVA israelí (18 %). El precio que ven es el precio que pagan; no se añade nada al pagar.

¿Cómo y cuándo pagamos?

Una sola vez, con tarjeta, como último paso del registro. El formulario de la tarjeta pertenece a nuestro proveedor de pagos, Tranzila; los datos de la tarjeta van directamente a ellos y TheVows nunca los guarda. Su cuenta y su panel se abren en cuanto se confirma el pago.

¿Qué medios de pago podemos usar?

Tarjetas de crédito. Apple Pay y Google Pay llegarán pronto. bit y PayBox no se usan para los planes; son para los regalos de sus invitados, directamente a ustedes.

¿Es una suscripción?

No. Un único pago cubre su boda, sin renovación ni cuota mensual. Su sitio web y su invitación siguen en línea durante toda la planificación, el día de la boda y durante 3 meses después.

¿Recibiremos una factura?

Sí. Por ahora, las facturas de planes, mejoras de plan y paquetes de mensajes las envía nuestro equipo. Si les falta alguna, escríbannos en el chat.

¿Podemos cancelar y recibir un reembolso?

Sí, según lo que establece la Ley de Protección al Consumidor de Israel. Escríbannos en un plazo de 14 días desde la compra y les reembolsaremos en un plazo de 14 días, descontando una penalización por cancelación del 5 % del precio o de 100 ₪, lo que sea menor. Una vez enviadas las invitaciones a los invitados, el servicio se considera prestado y ya no se puede cancelar, salvo que la ley disponga otra cosa. Las personas con discapacidad, las personas mayores y los nuevos inmigrantes pueden cancelar en un plazo de 4 meses.

Regalos y comisiones

¿Cómo pueden hacernos un regalo los invitados?

De dos maneras, una junto a otra en su sitio. Datos de bit, PayBox o banco que ustedes publican: el dinero va directamente de sus invitados a ustedes, gratis para todos y sin comisión de TheVows. Y regalos con tarjeta: los invitados pagan con tarjeta en una página segura y añaden una comisión de servicio de 2,5 %, IVA incluido, que ven antes de pagar, así que ustedes reciben el regalo completo.

¿Quién paga la comisión de los regalos con tarjeta?

El invitado, además del regalo, y la ve antes de pagar. En un regalo de 1000 ₪, el invitado paga 1025 ₪ y ustedes reciben los 1000 ₪ íntegros. Los regalos por bit, PayBox o transferencia bancaria no llevan ninguna comisión nuestra.

¿Cuándo nos llega el dinero de los regalos con tarjeta?

Por transferencia bancaria, entre el 10 y el 15 del mes siguiente al mes de su boda. Un regalo que llegue más tarde se suma a la transferencia del mes siguiente a aquel en que se hizo. Introducen sus datos bancarios una sola vez en la página de Regalos, y su panel muestra cada regalo, cada transferencia y el saldo.

¿Y si un regalo con tarjeta se cancela o se impugna?

Un regalo reembolsado o impugnado se descuenta de su saldo. Si ya se les había transferido, les enviamos una solicitud detallada por escrito y ustedes devuelven solo ese importe en un plazo de 7 días hábiles bancarios. La misma suma nunca se cobra dos veces.

¿Podemos llevar el control de los regalos y dar las gracias a todos?

Sí. La página de Regalos muestra los regalos que van llegando; pueden añadir ustedes mismos regalos en efectivo, cheque o transferencia, marcar cada uno como agradecido y exportar la lista. Signature y Bespoke incluyen un mensaje de agradecimiento para enviar después de la boda.

¿Podemos enlazar una lista de bodas?

Sí. Añadan en su página de Regalos enlaces a listas de bodas externas, y aparecerán en su sitio junto a sus demás opciones de regalo.

Invitaciones y mensajes

¿Cómo llegan las invitaciones a nuestros invitados?

De dos maneras, que pueden combinar como quieran. Compartir desde su propio teléfono: WhatsApp, SMS o el correo se abren con el mensaje y el enlace personal de la familia ya listos, y ustedes pulsan enviar, sin coste. O dejar que lo enviemos por ustedes: WhatsApp, SMS y correo automáticos desde TheVows, con seguimiento de entrega y recordatorios solo a quienes aún no han respondido.

¿Los mensajes salen de nuestro propio número?

Solo cuando comparten desde su teléfono. Los mensajes que enviamos por ustedes salen del número de empresa de WhatsApp de TheVows, nunca del suyo.

¿Nos pueden bloquear el WhatsApp?

Cuando comparten desde su teléfono, envían ustedes mismos cada mensaje personal, uno a uno, como harían con sus amigos, y no una difusión masiva desde un número privado. Los mensajes automáticos no salen de su número en absoluto.

¿Y los invitados sin WhatsApp?

Cada familia recibe los canales que ustedes marquen para ella: WhatsApp a un número con su prefijo de país, SMS a móviles israelíes, o correo. A una familia sin teléfono ni correo no se le envía nada hasta que añadan uno, y siempre pueden copiar su enlace personal y enviarlo como prefieran.

¿Cuándo se envían los mensajes automáticos?

Según el calendario que ustedes confirmen: la invitación, los recordatorios, el propio día y el agradecimiento. Las fechas sugeridas siguen siendo sugerencias hasta que las confirmen, y pueden pausar, reanudar o cancelar en cualquier momento. Los mensajes solo salen entre las 09:00 y las 21:00, hora de Israel, y solo después de publicar su sitio web.

¿Podemos escribir nuestro propio mensaje?

Sí. El WhatsApp automático usa textos que WhatsApp ha aprobado para cada idioma y tipo de mensaje; un mensaje que escriban ustedes se envía por SMS y correo, o desde su propio teléfono.

¿Y si un mensaje no llega?

La pestaña «No llegaron» muestra cada mensaje que enviamos y fue rechazado o no se pudo entregar, con el motivo. Pueden reintentarlo por el mismo canal, enviarlo de nuevo por SMS o correo, o copiar el enlace personal de la familia. También pueden corregir el contacto en la ficha de la familia.

Confirmaciones e invitados

¿Cómo responden los invitados?

Desde su enlace personal, en menos de un minuto, sin aplicación y sin registrarse. Ven la invitación a su nombre, responden por cada celebración a la que están invitados y exactamente por las personas incluidas en su invitación, y de paso eligen el menú y anotan sus necesidades alimentarias.

Tenemos una henna, un Shabat Jatán y un brunch. ¿Necesitamos invitaciones separadas?

No. Cada familia tiene un solo enlace personal: la invitación y el sitio muestran solo las celebraciones a las que está invitada, con una tarjeta a juego para cada una, y una sola confirmación las cubre todas. Las celebraciones privadas simplemente no aparecen para quien no está invitado. Signature incluye hasta 3 celebraciones y Bespoke hasta 5.

¿Podemos importar nuestra lista de invitados?

Sí: desde Excel o Google Sheets, un archivo de contactos, los contactos de su teléfono, un chat de WhatsApp o la foto de una lista. Las columnas se emparejan solas y pueden corregirlas. Los invitados que ya están en su lista se actualizan, no se añaden dos veces. Para los números del extranjero basta con su prefijo de país.

¿Podemos hacer nuestras propias preguntas a los invitados?

Sí, en Signature y Bespoke: añadan sus propias preguntas a la confirmación, junto a los menús y las necesidades alimentarias, que incluyen todos los planes.

¿Cómo sabemos quién aún no ha respondido?

Su panel muestra quién la ha recibido, quién la ha abierto y quién ha respondido, por celebración, y se actualiza en cuanto un invitado responde. Con un toque, envían un recordatorio solo a las familias que aún no han respondido.

¿Podemos exportarlo todo?

Sí, en cualquier momento: su lista de invitados, las confirmaciones y los regalos, listos para Excel.

Mesas

¿Cómo funciona la distribución de mesas?

Añadan sus mesas y los elementos del salón, y luego arrastren a los invitados a las mesas o toquen un nombre y después una mesa. Las familias se mantienen juntas, y ven al instante cuándo una mesa se pasa. La distribución automática puede llenar por ustedes los asientos libres, con una vista previa antes; los invitados que ya sentaron se quedan donde están. Las mesas están en todos los planes.

¿Qué recibe el lugar?

Un solo dosier ordenado: cifras finales, menús y necesidades alimentarias, la distribución por mesa y por nombre, tarjetas de mesa, un cartel de mesas y el plano del salón, en PDF o Excel, más un enlace privado siempre actualizado. Nunca incluye números de teléfono ni datos de regalos. También hay un modo anfitriona para la entrada: buscar un nombre, ver la mesa y marcar cuando llegan.

¿Los invitados pueden encontrar su mesa?

Sí, cuando ustedes lo decidan: las mesas permanecen ocultas, aparecen automáticamente el día de la boda o se muestran ya. Un código QR de «Encuentra tu mesa» en el lugar permite a un invitado escribir parte de su nombre y ver dónde se sienta.

¿Cada celebración puede tener su propia distribución de mesas?

Sí. Una celebración puede tener su propio plano de mesas, usar las mesas de la celebración principal o no tener mesas en absoluto.

Diseño y sitio web

¿Cuántos diseños hay?

180 diseños de invitación y 118 diseños de sitio, y la colección sigue creciendo. Essential incluye 50 diseños de invitación y 24 diseños de sitio, Signature 115 y 71, y Bespoke todos. Cada diseño se muestra con sus propios nombres antes de elegir.

¿Podemos cambiar las tipografías, los colores y los textos?

Sí. Elijan combinaciones de tipografías, paletas, un color de acento y el tamaño del texto, y editen los textos directamente sobre la invitación. Los cambios se guardan como borrador, y los invitados solo los ven después de pulsar Publicar. Algunas tipografías y paletas pertenecen a los planes superiores.

¿Qué es el estudio de diseño con IA?

Forma parte de Bespoke: cuenten su historia, añadan sus fotos, y compone una invitación y un sitio totalmente suyos. En todos los planes, el asistente con IA redacta y traduce los textos con ustedes y sugiere colores y tipografías, y nada cambia hasta que lo aprueben.

¿Pueden diseñarlo por nosotros?

Nuestro equipo no diseña a mano. En todos los planes eligen un diseño y lo hacen suyo, con ayuda en la redacción y la traducción, y respondemos cualquier duda en el chat. En Bespoke, el estudio de diseño con IA crea un diseño original a partir de su historia y sus fotos.

¿Cuál es la dirección de nuestro sitio?

Se forma con sus nombres: thevows.day/sus-nombres. Cada familia tiene además su propio enlace personal, que abre la invitación a su nombre.

¿Podemos añadir fotos?

Sí. La galería admite 24 fotos en Essential, 80 en Signature y 200 en Bespoke. Los invitados pueden dejar deseos y fotos en el muro de deseos, ustedes eligen qué se muestra, e incluso pueden proyectarlo en directo en el lugar.

¿Cuánto tiempo sigue en línea nuestro sitio?

Durante toda la planificación, el día de la boda y durante 3 meses después. En ese tiempo pueden exportar su lista de invitados, las confirmaciones y los regalos.

Idiomas

¿En qué idiomas pueden leerlo nuestros invitados?

Hebreo, inglés, ruso, francés, español, árabe y muchos más, cada uno con sus textos y su tipografía, y los idiomas de derecha a izquierda bien compuestos.

¿Cuántos idiomas puede usar una boda?

Hasta 2 en Essential, 4 en Signature y 6 en Bespoke.

¿Cada invitado lo ve en su idioma?

Sí. Cada familia ve la invitación, el sitio y sus mensajes en el idioma guardado en su lista de invitados. Sus propios textos se pueden traducir automáticamente y después corregirlos ustedes.

¿Podemos usar el panel en español?

Sí. El sitio y su panel están en hebreo, inglés, ruso, francés, español y árabe; pueden cambiar de idioma en cualquier momento desde el menú de idiomas.

Privacidad y datos

¿Quién puede ver los datos de nuestros invitados?

Solo ustedes y las personas que inviten a gestionar la boda. Cada familia ve solo su propia invitación, y las celebraciones privadas aparecen solo para los invitados a ellas. Las necesidades alimentarias solo las ven ustedes y quienes autoricen, y el enlace del lugar no incluye números de teléfono ni datos de regalos. Nunca vendemos información personal.

¿Cuánto tiempo conservan nuestros datos?

Su sitio web y su invitación siguen en línea hasta 3 meses después de la boda. Después, los datos de los invitados se eliminan o se les quita todo lo que permita identificarlos en un plazo de 30 días. Los datos de su cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan si lo solicitan.

¿Guardan los datos de nuestra tarjeta?

No. Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario seguro de nuestro proveedor de pagos y TheVows nunca los guarda.

¿Qué ve el asistente con IA?

Solo lo que ustedes le escriben y lo que necesita para responder. Nunca cambia nada hasta que lo confirmen.

¿Podemos ver o eliminar nuestra información?

Sí. Exporten su lista de invitados, las confirmaciones y los regalos en cualquier momento, y pidan a nuestro equipo que revise, corrija o elimine su información. Los invitados pueden dirigirse a la pareja que los invitó, o directamente a nosotros.

Parejas en el extranjero

No vivimos en Israel. ¿Podemos usar TheVows?

Por supuesto. La invitación, el sitio web y su panel funcionan en cualquier lugar, en los idiomas de sus invitados, y la demo muestra nombres, lugares y números de teléfono de su parte del mundo.

¿En qué moneda pagamos?

Hoy todos los planes se cobran en séqueles. Los precios mostrados en su moneda son una aproximación según los tipos de cambio actuales; su banco convierte el cargo a su propio tipo y puede añadir una comisión. Estamos preparando el pago en dólares estadounidenses y canadienses. Hasta que esté disponible, no se cobra nada en dólares.

¿Nuestros invitados en el extranjero pueden recibir la invitación?

Sí. WhatsApp llega a números de otros países cuando están guardados con su prefijo de país, y el correo funciona en todas partes. Los SMS son para móviles israelíes. Los mensajes automáticos salen entre las 09:00 y las 21:00, hora de Israel.

¿Podemos recibir regalos con tarjeta si vivimos en el extranjero?

Los regalos con tarjeta se cobran en séqueles y se les transfieren por transferencia bancaria. Para las parejas que viven en Canadá y en Estados Unidos, estamos preparando regalos con tarjeta en su propia moneda. Los datos bancarios o un enlace a una lista de bodas en su sitio funcionan desde cualquier lugar, ya hoy.

¿No encontraste la respuesta?Escríbenos en el chat y alguien de nuestro equipo te responderá.
Los novios caminando hacia la ceremonia junto al mar
Una pareja riendo en un campo lleno de sol
Una pareja entre flores silvestres
Una pareja riendo en una colina al anochecer

TheVows

Su invitación está esperando
a que la escriban.

Empiecen con sus nombres, elijan una invitación y un diseño, y envíen. Les acompañamos en todo el camino.