Перейти к содержанию

Вопросы и ответы

Всё, о чём вы
хотели спросить.

Тарифы, оплата, подарки, отправка и всё, что между ними, простыми словами. Не нашли свой вопрос? Напишите нам в чат, и ответит живой человек.

С чего начать

Как всё устроено, от начала до конца?

Выберите тариф, создайте аккаунт и оплатите один раз. Затем один раз впишите имена, дату и место: они сами появятся в приглашении, на сайте и в каждом сообщении. Выберите приглашение и подходящий к нему сайт, добавьте гостей и отправляйте. Каждая семья получает свою личную ссылку, а ответы появляются в вашем кабинете в ту же минуту, как приходят.

Можно попробовать до оплаты?

Да, и без регистрации. В интерактивном демо можно открыть приглашение глазами гостя, собрать пример сайта со своими именами или пройтись по кабинету пары с гостями, торжествами, рассадкой и сообщениями. Всё приватно, никому ничего не отправляется, а демо само сбрасывается по истечении 3 дней. Ваша собственная свадьба открывается после оплаты тарифа.

Что нужно для регистрации?

Ваше имя и эл. почта, пароль или аккаунт Google и карта для единоразового платежа. Регистрация состоит из трёх коротких шагов: выбрать тариф, создать аккаунт, оплатить. Кабинет открывается сразу после подтверждения платежа.

Придётся всё вводить самим?

Совсем немного. Данные вводятся один раз и появляются везде, где они нужны. Гостей можно импортировать из Excel или Google Sheets, из контактов телефона, из файла контактов, из чата WhatsApp и даже с фотографии списка, написанного от руки, а шаблон можно скачать. Помощник пишет и переводит тексты вместе с вами, и ничего не меняется без вашего одобрения.

Может ли вторая половинка или семья вести всё вместе с нами?

Да. Пригласите свою вторую половинку, родителя или любого, кто вам помогает: они открывают тот же кабинет из своего аккаунта, с теми правами доступа, которые выберете вы.

Тарифы и цены

Сколько стоит TheVows?

Три тарифа, один платёж за свадьбу: Essential за 299 ₪, Signature за 599 ₪ и Bespoke за 999 ₪. Все цены включают НДС. Без ежемесячной оплаты и без оплаты за гостя, приглашаете ли вы восемьдесят человек или восемьсот.

Что входит в каждый тариф?

Приглашение в конверте, который открывается для каждого гостя, свадебный сайт в том же стиле, личная ссылка для каждой семьи, неограниченные ответы гостей с выбором блюд и особенностями питания, рассадка с аккуратным пакетом для площадки, стена пожеланий, данные для подарков через bit, PayBox или банковский перевод, помощь с текстами и переводом и сообщения, которые отправляются за вас: автоматические сообщения WhatsApp (в Essential: 900), а также SMS и эл. почта каждой семье.

Что добавляет Signature?

Кутюрные дизайны приглашений, ещё 65 (всего 115), со способами открытия (73), дизайны сайта с анимацией (71), до 3 торжеств (хна, шаббат жениха, бранч) со своим списком гостей для каждого, до 4 языков, свои вопросы для гостей, где остановиться и что посмотреть, трансферы, 80 фото в галерее, автоматические сообщения WhatsApp (1 800) и благодарственное сообщение после свадьбы.

Что добавляет Bespoke?

Кинематографичные дизайны приглашений, ещё 65 (всего 180), со всеми способами открытия (122), все дизайны сайта (118), AI-студию дизайна, которая создаёт приглашение и сайт по вашей истории и фотографиям, до 5 торжеств и до 6 языков, 200 фото в галерее, автоматические сообщения WhatsApp (3 200) и приоритетную поддержку.

Какой тариф подойдёт нам?

Essential подойдёт для одного торжества, с текстами не более чем на 2 языках. Signature — наш выбор, когда кроме самой свадьбы есть и другие торжества, например хна или бранч, или гости читают на большем числе языков. Bespoke для пар, которым нужен единственный в своём роде дизайн и больше всего простора для всего. Сомневаетесь? Попробуйте каждый тариф в демо или спросите нас в чате.

Можно перейти на старший тариф позже?

Да, в любой момент. Вы доплачиваете только разницу между тарифами, и ничего из введённого не теряется.

Есть ли ограничение на число гостей?

Нет. Нет оплаты за гостя и нет ограничений на число гостей или ответов. Тарифы различаются числом торжеств, языков, дизайнов и автоматических сообщений WhatsApp.

А если нам понадобится больше сообщений WhatsApp?

Добавьте пакет из 200 автоматических сообщений WhatsApp за 59 ₪, в любом тарифе, на странице тарифа в вашем кабинете, столько раз, сколько нужно. Пакеты можно использовать для любого торжества. SMS и эл. почта вашим семьям входят без подсчёта, а отправка с вашего собственного телефона не учитывается никогда.

Оплата и НДС

Цены включают НДС?

Да. Каждая цена в шекелях включает израильский НДС (18 %). Цена, которую вы видите, и есть цена, которую вы платите: при оплате ничего не добавляется.

Как и когда оплачивать?

Один раз, картой, на последнем шаге регистрации. Форма для карты принадлежит нашему платёжному сервису Tranzila: данные карты передаются напрямую ему, и TheVows их никогда не хранит. Аккаунт и кабинет открываются сразу после подтверждения платежа.

Какими способами можно оплатить?

Кредитными картами. Apple Pay и Google Pay скоро появятся. bit и PayBox не используются для оплаты тарифов: они для подарков от ваших гостей, напрямую вам.

Это подписка?

Нет. Один платёж покрывает вашу свадьбу, без продления и без ежемесячной оплаты. Ваш сайт и приглашение работают всё время подготовки, в день свадьбы и ещё в течение 3 месяцев после неё.

Мы получим счёт?

Да. Счета за тарифы, переход на старший тариф и пакеты сообщений сейчас отправляет наша команда. Если какого-то счёта не хватает, напишите нам в чат.

Можно отменить покупку и вернуть деньги?

Да, как предусмотрено израильским Законом о защите прав потребителей. Напишите нам в течение 14 дней после покупки, и мы вернём деньги в течение 14 дней, за вычетом платы за отмену в размере 5 % от цены или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше. После того как приглашения отправлены гостям, услуга считается оказанной и отменить её уже нельзя, если только закон не предусматривает иное. Люди с инвалидностью, пожилые граждане и новые репатрианты могут отменить покупку в течение 4 месяцев.

Подарки и комиссии

Как гости могут сделать нам подарок?

Двумя способами, рядом друг с другом на вашем сайте. Данные bit, PayBox или банковские реквизиты, которые вы публикуете: деньги идут от гостей прямо к вам, бесплатно для всех и без комиссии TheVows. И подарки картой: гости оплачивают картой на защищённой странице и добавляют сервисный сбор 2,5 % с НДС, который виден до оплаты, поэтому вы получаете всю сумму подарка.

Кто платит сбор за подарок картой?

Гость, сверх суммы подарка, и сбор виден ему до оплаты. При подарке в 1 000 ₪ гость платит 1 025 ₪, а вы получаете все 1 000 ₪. С подарков через bit, PayBox или банковский перевод мы не берём никакой комиссии.

Когда деньги от подарков картой поступят к нам?

Банковским переводом, с 10-го по 15-е число месяца, следующего за месяцем свадьбы. Подарок, поступивший позже, войдёт в перевод месяца, следующего за месяцем, когда его сделали. Банковские реквизиты вводятся один раз на странице «Подарки», а кабинет показывает каждый подарок, каждый перевод и остаток.

А если подарок картой отменён или оспорен?

Возвращённый или оспоренный подарок вычитается из вашего остатка. Если он уже был вам переведён, мы направим подробный письменный запрос, и вы вернёте только эту сумму в течение 7 банковских рабочих дней. Одна и та же сумма никогда не взимается дважды.

Можно вести учёт подарков и поблагодарить всех?

Да. На странице «Подарки» видны поступающие подарки; вы можете сами добавить подарки наличными, чеком или переводом, отметить, кого уже поблагодарили, и выгрузить список. В Signature и Bespoke есть благодарственное сообщение для отправки после свадьбы.

Можно дать ссылку на список подарков?

Да. Добавьте на странице «Подарки» ссылки на внешние списки подарков, и они появятся на вашем сайте рядом с другими вариантами подарков.

Приглашения и сообщения

Как приглашения попадают к гостям?

Двумя способами, в любом сочетании. Отправка с вашего телефона: WhatsApp, SMS или эл. почта открываются с готовым сообщением и личной ссылкой семьи, и вы нажимаете «отправить», бесплатно. Или доверьте отправку нам: автоматические WhatsApp, SMS и эл. почта от TheVows, с отслеживанием доставки и напоминаниями только тем, кто ещё не ответил.

Сообщения уходят с нашего номера?

Только когда вы отправляете их со своего телефона. Сообщения, которые мы отправляем за вас, уходят с бизнес-номера TheVows в WhatsApp, а не с вашего.

Не заблокируют ли наш WhatsApp?

При отправке с телефона вы отправляете каждое личное сообщение сами, по одному, как пишете друзьям, а не массовую рассылку с личного номера. Автоматические сообщения с вашего номера не уходят вообще.

А как быть с гостями без WhatsApp?

Каждая семья получает сообщения по тем каналам, которые вы для неё отметили: WhatsApp на номер с кодом страны, SMS на израильские мобильные номера или эл. почта. Семье без телефона и без почты ничего не отправляется, пока вы не добавите одно из них, а её личную ссылку всегда можно скопировать и отправить любым удобным способом.

Когда уходят автоматические сообщения?

По расписанию, которое вы подтверждаете: приглашение, напоминания, сам день и благодарность. Предложенные даты остаются предложением, пока вы их не подтвердите, а отправку можно приостановить, возобновить или отменить в любой момент. Сообщения уходят только с 09:00 до 21:00 по израильскому времени и только после того, как ваш сайт опубликован.

Можно написать своё сообщение?

Да. Автоматический WhatsApp использует тексты, одобренные WhatsApp для каждого языка и типа сообщения; сообщение, которое вы пишете сами, уходит по SMS и эл. почте или с вашего телефона.

А если сообщение не дошло?

На вкладке «Не доставлено» собраны все отправленные нами сообщения, которые вернулись или не были доставлены, с указанием причины. Попробуйте ещё раз по тому же каналу, отправьте заново по SMS или эл. почте или скопируйте личную ссылку семьи. Контакт можно исправить и в карточке семьи.

Ответы и гости

Как гости отвечают?

По своей личной ссылке, меньше чем за минуту, без приложения и без регистрации. Они видят приглашение, адресованное им, отвечают на каждое торжество, на которое приглашены, и ровно за тех, кто указан в их приглашении, а заодно выбирают блюда и отмечают особенности питания.

У нас хна, шаббат жениха и бранч. Нужны отдельные приглашения?

Нет. У каждой семьи одна личная ссылка: приглашение и сайт показывают только те торжества, на которые она приглашена, с подходящей карточкой для каждого, а один ответ охватывает их все. Закрытые торжества просто не видны тем, кто на них не приглашён. Signature включает до 3 торжеств, а Bespoke — до 5.

Можно импортировать список гостей?

Да: из Excel или Google Sheets, из файла контактов, из контактов телефона, из чата WhatsApp или с фотографии списка. Столбцы сопоставляются автоматически, и их можно поправить. Гости, которые уже есть в списке, обновляются, а не добавляются повторно. Для зарубежных номеров нужен только код страны.

Можно задать гостям свои вопросы?

Да, в Signature и Bespoke: добавьте в ответ свои вопросы, рядом с выбором блюд и особенностями питания, которые есть в каждом тарифе.

Как узнать, кто ещё не ответил?

Кабинет показывает, кто получил, открыл и ответил, по каждому торжеству, и обновляется в ту же минуту, как гость отвечает. Одно нажатие отправляет напоминание только семьям, которые ещё не ответили.

Можно выгрузить всё?

Да, в любой момент: список гостей, ответы и подарки, готовые для Excel.

Рассадка

Как работает рассадка?

Добавьте столы и элементы зала, затем перетаскивайте гостей к столам или нажмите на имя, а потом на стол. Семьи остаются вместе, и вы сразу видите, если стол переполнен. Автоматическая рассадка может заполнить свободные места за вас, сначала показав предпросмотр; уже рассаженные гости остаются на своих местах. Рассадка есть в каждом тарифе.

Что получает площадка?

Один аккуратный пакет: итоговые цифры, блюда и особенности питания, рассадка по столам и по именам, карточки рассадки, постер с рассадкой и план зала, в PDF или Excel, а также закрытая ссылка, которая всегда актуальна. В нём никогда нет телефонов и данных о подарках. Есть и режим хостес для входа: найдите имя, посмотрите стол, отметьте, когда гости пришли.

Гости могут сами найти свой стол?

Да, если вы так решите: столы скрыты, появляются автоматически в день свадьбы или видны уже сейчас. QR-код «Найдите свой стол» на площадке позволяет приглашённому гостю ввести часть своего имени и увидеть, где он сидит.

У каждого торжества может быть своя рассадка?

Да. У торжества может быть своя рассадка, общая с главным торжеством или никакой рассадки вовсе.

Дизайн и сайт

Сколько всего дизайнов?

Дизайнов приглашений: 180, дизайнов сайта: 118, и коллекция продолжает пополняться. В Essential входят дизайны приглашений (50) и дизайны сайта (24), в Signature — 115 и 71, а в Bespoke — все. Каждый дизайн показан с вашими именами, прежде чем вы выберете.

Можно изменить шрифты, цвета и тексты?

Да. Выбирайте сочетания шрифтов, палитры, акцентный цвет и размер текста и правьте тексты прямо на приглашении. Изменения сохраняются как черновик, и гости видят их только после того, как вы нажмёте «Опубликовать». Некоторые шрифты и палитры доступны в старших тарифах.

Что такое AI-студия дизайна?

Часть Bespoke: расскажите свою историю, добавьте фотографии, и она создаст приглашение и сайт, которые будут целиком вашими. В каждом тарифе AI-помощник пишет и переводит тексты вместе с вами и предлагает цвета и шрифты, и ничего не меняется без вашего одобрения.

Можете сделать дизайн за нас?

Наша команда не создаёт дизайн вручную. В любом тарифе вы выбираете дизайн и делаете его своим, с помощью в текстах и переводе, а на любой вопрос мы отвечаем в чате. В Bespoke AI-студия дизайна создаёт оригинальный дизайн по вашей истории и фотографиям.

Какой адрес у нашего сайта?

Он составляется из ваших имён: thevows.day/ваши-имена. У каждой семьи есть ещё и своя личная ссылка, которая открывает приглашение, адресованное ей.

Можно добавить фотографии?

Да. Галерея вмещает 24 фото в Essential, 80 в Signature и 200 в Bespoke. Гости могут оставлять пожелания и фото на стене пожеланий, вы выбираете, что показать, и её можно даже вывести на экран прямо на площадке.

Как долго работает наш сайт?

Всё время подготовки, в день свадьбы и ещё в течение 3 месяцев после неё. В течение всего этого времени можно выгрузить список гостей, ответы и подарки.

Языки

На каких языках гости могут всё прочитать?

Иврит, английский, русский, французский, испанский, арабский и многие другие, у каждого свои тексты и типографика, а языки с письмом справа налево набраны правильно.

Сколько языков можно использовать на одной свадьбе?

До 2 в Essential, до 4 в Signature и до 6 в Bespoke.

Каждый гость видит свой язык?

Да. Каждая семья видит приглашение, сайт и свои сообщения на языке, сохранённом для неё в списке гостей. Ваши собственные тексты можно перевести автоматически, а затем поправить самим.

Можно пользоваться кабинетом на русском?

Да. Сайт и ваш кабинет доступны на иврите, английском, русском, французском, испанском и арабском; переключиться можно в любой момент в меню языков.

Конфиденциальность и данные

Кто может видеть данные наших гостей?

Только вы и те, кого вы пригласили вести свадьбу вместе с вами. Каждая семья видит только своё приглашение, а закрытые торжества видны только приглашённым на них. Особенности питания видны только вам и тем, кому вы это разрешили, а в ссылке для площадки нет ни телефонов, ни данных о подарках. Мы никогда не продаём личные данные.

Как долго вы храните наши данные?

Ваш сайт и приглашение работают до истечения 3 месяцев после свадьбы. После этого данные гостей удаляются или очищаются от всего, что позволяет установить личность, в течение 30 дней. Данные вашего аккаунта хранятся, пока аккаунт активен, и удаляются по запросу.

Вы храните данные нашей карты?

Нет. Данные карты вводятся в защищённой форме нашего платёжного сервиса, и TheVows никогда их не хранит.

Что видит AI-помощник?

Только то, что вы ему пишете, и то, что ему нужно для ответа. Он никогда ничего не меняет, пока вы не подтвердите.

Можно посмотреть или удалить нашу информацию?

Да. Выгружайте список гостей, ответы и подарки в любой момент и просите нашу команду показать, исправить или удалить вашу информацию. Гости могут обратиться к паре, которая их пригласила, или напрямую к нам.

Пары за рубежом

Мы живём не в Израиле. Можно пользоваться TheVows?

Конечно. Приглашение, сайт и ваш кабинет работают где угодно, на языках ваших гостей, а демо показывает имена, места и номера телефонов из вашей части света.

В какой валюте мы платим?

Сейчас все тарифы оплачиваются в шекелях. Цены, показанные в вашей валюте, приблизительны и рассчитаны по текущему курсу; ваш банк конвертирует списание по своему курсу и может взять комиссию. Оплата в долларах США и канадских долларах готовится. Пока она не открыта, в долларах ничего не списывается.

Наши гости за рубежом смогут получить приглашение?

Да. WhatsApp доходит до номеров в других странах, если они сохранены с кодом страны, а эл. почта работает везде. SMS предназначены для израильских мобильных номеров. Автоматические сообщения уходят с 09:00 до 21:00 по израильскому времени.

Можно получать подарки картой, если мы живём за рубежом?

Подарки картой принимаются в шекелях и переводятся вам банковским переводом. Для пар, живущих в Канаде и США, готовятся подарки картой в их собственной валюте. Банковские реквизиты или ссылка на список подарков на вашем сайте работают из любой точки мира уже сегодня.

Не нашли ответ?Напишите нам в чат, и вам ответит человек из нашей команды.
Жених и невеста идут к церемонии у моря
Пара смеётся в залитом солнцем поле
Пара среди полевых цветов
Пара смеётся на холме в сумерках

TheVows

Ваше приглашение ждёт,
когда его напишут.

Начните с имён, выберите приглашение и дизайн, и отправляйте. Мы рядом на каждом шаге.