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Questions et réponses

Tout ce que vous
vouliez demander.

Formules, paiement, cadeaux, envoi et tout le reste, expliqués simplement. Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez-nous dans le chat, une vraie personne vous répond.

Pour commencer

Comment ça marche, du début à la fin ?

Choisissez une formule, créez votre compte et payez une seule fois. Saisissez ensuite une seule fois vos prénoms, la date et le lieu : ils apparaissent dans l’invitation, sur le site et dans chaque message. Choisissez votre invitation et le site assorti, ajoutez vos invités et envoyez. Chaque foyer reçoit son propre lien personnel, et les réponses s’affichent sur votre tableau de bord dès leur arrivée.

Peut-on essayer avant de payer ?

Oui, et sans inscription. La démo interactive vous permet d’ouvrir une invitation comme un invité, de créer un site exemple avec vos prénoms ou de parcourir le tableau de bord d’un couple, avec invités, célébrations, plan de table et messages. Elle est privée, rien n’est envoyé à personne, et elle se réinitialise d’elle-même au bout de 3 jours. Votre propre mariage s’ouvre une fois votre formule payée.

De quoi a-t-on besoin pour s’inscrire ?

Votre nom et votre e-mail, un mot de passe ou votre compte Google, et une carte pour le paiement unique. L’inscription se fait en trois étapes courtes : choisir une formule, créer votre compte, payer. Votre tableau de bord s’ouvre dès que le paiement est confirmé.

Faut-il tout saisir nous-mêmes ?

Très peu. Chaque information se saisit une seule fois et apparaît partout où elle doit figurer. Les invités s’importent depuis Excel ou Google Sheets, les contacts de votre téléphone, un fichier de contacts, une discussion WhatsApp ou même la photo d’une liste écrite à la main, avec un modèle à télécharger. L’assistant rédige et traduit les textes avec vous, et rien ne change sans votre accord.

Notre partenaire ou notre famille peuvent-ils gérer avec nous ?

Oui. Invitez votre partenaire, un parent ou toute personne qui vous aide : ils ouvrent le même tableau de bord depuis leur propre compte, avec les accès que vous choisissez.

Formules et prix

Combien coûte TheVows ?

Trois formules, un seul paiement par mariage : Essential à 299 ₪, Signature à 599 ₪ et Bespoke à 999 ₪. Tous les prix incluent la TVA. Sans abonnement ni frais par invité, que vous invitiez quatre-vingts personnes ou huit cents.

Que comprend chaque formule ?

Une invitation sous enveloppe qui s’ouvre pour chaque invité, un site de mariage assorti, un lien personnel pour chaque foyer, des réponses illimitées avec repas et régimes alimentaires, un plan de table avec un dossier soigné pour le lieu, le mur des vœux, les coordonnées pour les cadeaux par bit, PayBox ou virement bancaire, de l’aide pour la rédaction et la traduction, et des messages envoyés pour vous : des messages WhatsApp automatiques (900 en Essential), plus SMS et e-mails pour chaque foyer.

Qu’ajoute Signature ?

65 modèles d’invitation couture (115 au total) avec 73 ouvertures, 71 modèles de site animés, jusqu’à 3 célébrations (un henné, un Chabbat Hatan, un brunch) avec une liste d’invités pour chacune, jusqu’à 4 langues, vos propres questions pour les invités, hébergement et activités, navettes, 80 photos dans la galerie, 1 800 messages WhatsApp automatiques et le message de remerciement après le mariage.

Qu’ajoute Bespoke ?

65 modèles d’invitation cinématographiques (180 au total) avec chacune des 122 ouvertures, les 118 modèles de site, le studio de design IA, qui compose une invitation et un site à partir de votre histoire et de vos photos, jusqu’à 5 célébrations et 6 langues, 200 photos dans la galerie, 3 200 messages WhatsApp automatiques et un support prioritaire.

Quelle formule nous convient ?

Essential convient à une seule célébration, dans 2 langues au plus. Signature est notre recommandation dès qu’il y a plus que le mariage lui-même, comme un henné ou un brunch, ou des invités qui lisent dans davantage de langues. Bespoke s’adresse aux couples qui veulent un design unique et le plus de place pour tout. Vous hésitez ? Essayez chaque formule dans la démo, ou posez-nous la question dans le chat.

Peut-on changer de formule plus tard ?

Oui, à tout moment. Vous ne payez que la différence entre les deux formules, et rien de ce que vous avez saisi n’est perdu.

Le nombre d’invités est-il limité ?

Non. Il n’y a ni frais par invité ni limite d’invités ou de réponses. Ce qui change d’une formule à l’autre, c’est le nombre de célébrations, de langues, de modèles et de messages WhatsApp automatiques.

Et s’il nous faut plus de messages WhatsApp ?

Ajoutez un pack de 200 messages WhatsApp automatiques pour 59 ₪, quelle que soit votre formule, depuis la page de la formule dans votre tableau de bord, autant de fois que nécessaire. Les packs peuvent servir pour n’importe quelle célébration. Les SMS et e-mails à vos foyers sont inclus sans décompte, et le partage depuis votre propre téléphone n’est jamais décompté.

Paiement et TVA

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Chaque prix en shekels inclut la TVA israélienne (18 %). Le prix affiché est le prix que vous payez ; rien ne s’ajoute au moment du paiement.

Comment et quand paie-t-on ?

Une seule fois, par carte, à la dernière étape de l’inscription. Le formulaire de carte appartient à notre prestataire de paiement, Tranzila : les données de carte lui sont transmises directement et TheVows ne les conserve jamais. Votre compte et votre tableau de bord s’ouvrent dès que le paiement est confirmé.

Quels moyens de paiement peut-on utiliser ?

Les cartes bancaires. Apple Pay et Google Pay arrivent bientôt. bit et PayBox ne servent pas à payer les formules : ils sont réservés aux cadeaux de vos invités, versés directement à vous.

Est-ce un abonnement ?

Non. Un seul paiement couvre votre mariage, sans renouvellement ni frais mensuels. Votre site et votre invitation restent en ligne pendant toute la préparation, le jour J et 3 mois après.

Recevrons-nous une facture ?

Oui. Les factures des formules, des changements de formule et des packs de messages sont pour l’instant envoyées par notre équipe. S’il en manque une, écrivez-nous dans le chat.

Peut-on annuler et être remboursés ?

Oui, dans les conditions prévues par la loi israélienne sur la protection du consommateur. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat et nous vous remboursons sous 14 jours, déduction faite de frais d’annulation de 5 % du prix ou de 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu. Une fois les invitations envoyées aux invités, le service est considéré comme fourni et ne peut plus être annulé, sauf disposition contraire de la loi. Les personnes en situation de handicap, les personnes âgées et les nouveaux immigrants peuvent annuler dans un délai de 4 mois.

Cadeaux et frais

Comment les invités peuvent-ils nous offrir un cadeau ?

De deux façons, côte à côte sur votre site. Les coordonnées bit, PayBox ou bancaires que vous publiez : l’argent va directement de vos invités à vous, gratuitement pour tous, sans frais TheVows. Et les cadeaux par carte : les invités paient par carte sur une page sécurisée et ajoutent des frais de service de 2,5 % TTC, affichés avant le paiement, pour que vous receviez le cadeau en entier.

Qui paie les frais des cadeaux par carte ?

L’invité, en plus du cadeau, et ils lui sont affichés avant le paiement. Pour un cadeau de 1 000 ₪, l’invité paie 1 025 ₪ et vous recevez la totalité des 1 000 ₪. Les cadeaux par bit, PayBox ou virement bancaire ne comportent aucuns frais de notre part.

Quand l’argent des cadeaux par carte nous parvient-il ?

Par virement bancaire, entre le 10 et le 15 du mois qui suit le mois de votre mariage. Un cadeau arrivé plus tard rejoint le virement du mois qui suit celui où il a été offert. Vous saisissez vos coordonnées bancaires une seule fois sur la page Cadeaux, et votre tableau de bord affiche chaque cadeau, chaque virement et le solde.

Et si un cadeau par carte est annulé ou contesté ?

Un cadeau remboursé ou contesté est déduit de votre solde. S’il vous a déjà été versé, nous vous adressons une demande écrite détaillée et vous ne restituez que ce montant, dans un délai de 7 jours ouvrables bancaires. La même somme n’est jamais réclamée deux fois.

Peut-on suivre les cadeaux et remercier tout le monde ?

Oui. La page Cadeaux liste les cadeaux reçus ; vous pouvez ajouter vous-mêmes les cadeaux en espèces, par chèque ou par virement, marquer chacun comme remercié et exporter la liste. Signature et Bespoke incluent un message de remerciement à envoyer après le mariage.

Peut-on ajouter un lien vers une liste de mariage ?

Oui. Ajoutez sur votre page Cadeaux des liens vers des listes de mariage externes : ils apparaissent sur votre site à côté de vos autres options de cadeaux.

Invitations et messages

Comment les invitations parviennent-elles à nos invités ?

De deux façons, à combiner comme vous le souhaitez. Le partage depuis votre propre téléphone : WhatsApp, SMS ou e-mail s’ouvre avec le message et le lien personnel du foyer déjà prêts, et vous appuyez sur envoyer, sans frais. Ou l’envoi par nos soins : WhatsApp, SMS et e-mails automatiques depuis TheVows, avec suivi de remise et rappels uniquement à ceux qui n’ont pas encore répondu.

Les messages partent-ils de notre propre numéro ?

Seulement quand vous partagez depuis votre téléphone. Les messages que nous envoyons pour vous partent du numéro WhatsApp professionnel de TheVows, jamais du vôtre.

Notre WhatsApp risque-t-il d’être bloqué ?

Quand vous partagez depuis votre téléphone, vous envoyez vous-mêmes chaque message personnel, un par un, comme vous écririez à des amis, et non une diffusion de masse depuis un numéro privé. Les messages automatiques ne partent pas du tout de votre numéro.

Et les invités sans WhatsApp ?

Chaque foyer reçoit les canaux que vous cochez pour lui : WhatsApp vers un numéro avec son indicatif de pays, SMS vers les numéros de mobile israéliens, ou e-mail. Un foyer sans téléphone ni e-mail ne reçoit rien tant que vous n’en ajoutez pas, et vous pouvez toujours copier son lien personnel pour l’envoyer comme vous le souhaitez.

Quand partent les messages automatiques ?

Selon le calendrier que vous confirmez : l’invitation, les rappels, le jour J et les remerciements. Les dates suggérées restent des suggestions tant que vous ne les confirmez pas, et vous pouvez suspendre, reprendre ou annuler à tout moment. Les messages ne partent qu’entre 09:00 et 21:00, heure d’Israël, et seulement après la publication de votre site.

Peut-on écrire notre propre message ?

Oui. Le WhatsApp automatique utilise des textes approuvés par WhatsApp pour chaque langue et chaque type de message ; un message que vous rédigez vous-mêmes part par SMS et e-mail, ou depuis votre propre téléphone.

Et si un message n’arrive pas ?

L’onglet « Non arrivés » liste chaque message que nous avons envoyé et qui a été rejeté ou n’a pas pu être remis, avec la raison. Réessayez sur le même canal, renvoyez par SMS ou e-mail, ou copiez le lien personnel du foyer. Vous pouvez aussi corriger les coordonnées sur la fiche du foyer.

Réponses et invités

Comment les invités répondent-ils ?

Depuis leur lien personnel, en moins d’une minute, sans application ni inscription. Ils voient l’invitation à leur nom, répondent pour chaque célébration à laquelle ils sont invités et pour exactement les personnes figurant sur leur invitation, et choisissent leurs repas et indiquent leurs régimes alimentaires au fil de la réponse.

Nous avons un henné, un Chabbat Hatan et un brunch. Faut-il des invitations séparées ?

Non. Chaque foyer a un seul lien personnel : l’invitation et le site n’affichent que les célébrations auxquelles il est invité, avec une carte assortie pour chacune, et une seule réponse couvre tout. Les célébrations privées n’apparaissent tout simplement pas pour ceux qui n’y sont pas invités. Signature comprend jusqu’à 3 célébrations et Bespoke jusqu’à 5.

Peut-on importer notre liste d’invités ?

Oui : depuis Excel ou Google Sheets, un fichier de contacts, les contacts de votre téléphone, une discussion WhatsApp ou la photo d’une liste. Les colonnes sont associées pour vous et vous pouvez les corriger. Les invités déjà sur votre liste sont mis à jour, pas ajoutés deux fois. Pour les numéros de l’étranger, il suffit d’ajouter l’indicatif du pays.

Peut-on poser nos propres questions aux invités ?

Oui, en Signature et en Bespoke : ajoutez vos propres questions à la réponse, à côté des repas et des régimes alimentaires, inclus dans toutes les formules.

Comment savoir qui n’a pas encore répondu ?

Votre tableau de bord indique qui a reçu, ouvert et répondu, par célébration, et se met à jour dès qu’un invité répond. Un seul geste envoie un rappel uniquement aux foyers qui n’ont pas encore répondu.

Peut-on tout exporter ?

Oui, à tout moment : votre liste d’invités, les réponses et les cadeaux, prêts pour Excel.

Plan de table

Comment fonctionne le plan de table ?

Ajoutez vos tables et les éléments de la salle, puis faites glisser les invités vers les tables, ou touchez un nom puis une table. Les familles restent ensemble, et vous voyez tout de suite quand une table déborde. Le placement automatique peut remplir les places libres pour vous, avec un aperçu d’abord ; les invités déjà placés ne bougent pas. Le plan de table est inclus dans toutes les formules.

Que reçoit le lieu de réception ?

Un seul dossier soigné : les chiffres définitifs, les repas et régimes alimentaires, le placement par table et par nom, les marque-places, une affiche du plan de table et le plan de salle, en PDF ou Excel, ainsi qu’un lien privé toujours à jour. Il ne contient jamais de numéros de téléphone ni de détails sur les cadeaux. Il existe aussi un mode accueil pour l’entrée : cherchez un nom, voyez la table, touchez à l’arrivée.

Les invités peuvent-ils trouver leur table eux-mêmes ?

Oui, selon votre choix : les tables restent masquées, apparaissent automatiquement le jour du mariage, ou s’affichent dès maintenant. Un QR code « Trouver ma table » sur le lieu permet à un invité de taper une partie de son nom et de voir où il est assis.

Chaque célébration peut-elle avoir son propre plan de table ?

Oui. Une célébration peut avoir son propre plan de table, reprendre celui de la célébration principale, ou ne pas avoir de plan de table du tout.

Design et site

Combien de modèles y a-t-il ?

180 modèles d’invitation et 118 modèles de site, et la collection ne cesse de s’enrichir. Essential comprend 50 modèles d’invitation et 24 modèles de site, Signature 115 et 71, et Bespoke la totalité. Chaque modèle vous est présenté avec vos propres prénoms avant que vous choisissiez.

Peut-on changer les polices, les couleurs et les textes ?

Oui. Choisissez des associations de polices, des palettes, une couleur d’accent et la taille du texte, et modifiez les textes directement sur l’invitation. Les changements sont enregistrés comme brouillon, et les invités ne les voient qu’après que vous avez appuyé sur « Publier ». Certaines polices et palettes sont réservées aux formules supérieures.

Qu’est-ce que le studio de design IA ?

Une partie de Bespoke : racontez votre histoire, ajoutez vos photos, et il compose une invitation et un site entièrement à votre image. Dans toutes les formules, l’assistant IA rédige et traduit les textes avec vous et propose des couleurs et des polices, et rien ne change sans votre accord.

Pouvez-vous le concevoir pour nous ?

Notre équipe ne réalise pas de design à la main. Dans toutes les formules, vous choisissez un modèle et l’adaptez à votre goût, avec de l’aide pour la rédaction et la traduction, et nous répondons à toutes vos questions dans le chat. En Bespoke, le studio de design IA crée un design original à partir de votre histoire et de vos photos.

Quelle est l’adresse de notre site ?

Elle est formée à partir de vos prénoms : thevows.day/vos-prenoms. Chaque foyer a aussi son propre lien personnel, qui ouvre l’invitation à son nom.

Peut-on ajouter des photos ?

Oui. La galerie accueille 24 photos en Essential, 80 en Signature et 200 en Bespoke. Les invités peuvent laisser des mots et des photos sur le mur des vœux, vous choisissez ce qui s’affiche, et vous pouvez même le projeter en direct sur le lieu.

Combien de temps notre site reste-t-il en ligne ?

Pendant toute la préparation, le jour J et 3 mois après. Pendant cette période, vous pouvez exporter votre liste d’invités, les réponses et les cadeaux.

Langues

Dans quelles langues nos invités peuvent-ils le lire ?

Hébreu, anglais, russe, français, espagnol, arabe et bien d’autres, chacune avec ses propres textes et sa typographie, les langues de droite à gauche étant bien composées.

Combien de langues un mariage peut-il utiliser ?

Jusqu’à 2 en Essential, 4 en Signature et 6 en Bespoke.

Chaque invité voit-il sa propre langue ?

Oui. Chaque foyer voit l’invitation, le site et ses messages dans la langue enregistrée sur votre liste d’invités. Vos propres textes peuvent être traduits automatiquement, puis corrigés par vous.

Peut-on utiliser le tableau de bord en français ?

Oui. Le site et votre tableau de bord existent en hébreu, anglais, russe, français, espagnol et arabe ; changez de langue à tout moment depuis le menu des langues.

Confidentialité et données

Qui peut voir les informations de nos invités ?

Seulement vous et les personnes que vous invitez à gérer le mariage avec vous. Chaque foyer ne voit que sa propre invitation, et les célébrations privées n’apparaissent qu’aux personnes invitées. Les régimes alimentaires ne sont visibles que par vous et les personnes que vous autorisez, et le lien du lieu de réception ne contient ni numéros de téléphone ni détails sur les cadeaux. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

Combien de temps conservez-vous nos données ?

Votre site et votre invitation restent en ligne jusqu’à 3 mois après le mariage. Ensuite, les données des invités sont supprimées ou débarrassées de tout élément identifiant dans un délai de 30 jours. Les informations de votre compte sont conservées tant que le compte est actif, et supprimées sur demande.

Conservez-vous nos données de carte ?

Non. Les données de carte sont saisies sur le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par TheVows.

Que voit l’assistant IA ?

Seulement ce que vous lui écrivez et ce dont il a besoin pour répondre. Il ne modifie jamais rien sans votre confirmation.

Peut-on consulter ou supprimer nos informations ?

Oui. Exportez à tout moment votre liste d’invités, les réponses et les cadeaux, et demandez à notre équipe de consulter, corriger ou supprimer vos informations. Les invités peuvent s’adresser au couple qui les a invités, ou directement à nous.

Couples à l’étranger

Nous ne vivons pas en Israël. Pouvons-nous utiliser TheVows ?

Bien sûr. L’invitation, le site et votre tableau de bord fonctionnent partout, dans les langues de vos invités, et la démo affiche des noms, des lieux et des numéros de téléphone de votre région du monde.

Dans quelle devise paie-t-on ?

Aujourd’hui, toutes les formules sont facturées en shekels. Les prix affichés dans votre devise sont une estimation au taux de change actuel ; votre banque convertit le montant à son propre taux et peut ajouter des frais. Le paiement en dollars américains et canadiens est en préparation. D’ici son ouverture, rien n’est facturé en dollars.

Nos invités à l’étranger peuvent-ils recevoir l’invitation ?

Oui. WhatsApp atteint les numéros d’autres pays lorsqu’ils sont enregistrés avec leur indicatif, et l’e-mail fonctionne partout. Les SMS sont réservés aux numéros de mobile israéliens. Les messages automatiques partent entre 09:00 et 21:00, heure d’Israël.

Peut-on recevoir des cadeaux par carte si nous vivons à l’étranger ?

Les cadeaux par carte sont encaissés en shekels et vous sont versés par virement bancaire. Pour les couples vivant au Canada et aux États-Unis, les cadeaux par carte dans leur propre devise sont en préparation. Des coordonnées bancaires ou un lien vers une liste de mariage sur votre site fonctionnent de partout, dès aujourd’hui.

Vous n’avez pas trouvé la réponse ?Écrivez-nous dans le chat, une personne de notre équipe vous répondra.
Les mariés marchant vers la cérémonie au bord de la mer
Un couple riant dans un champ ensoleillé
Un couple au milieu des fleurs sauvages
Un couple riant sur une colline au crépuscule

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